Công Việc Chăm Sóc Người Già Gọi Là Gì

Kính gửi Quý Thành viên của Website 123job.vn,

Nhân viên chăm sóc khách hàng cần những yếu tố, kỹ năng gì?

Nhân viên chăm sóc khách hàng là công việc không đòi hỏi quá cao về bằng cấp nhưng cũng có một số yêu cầu nhất định. Chính vì thế, hiểu về khái niệm nhân viên chăm sóc khách hàng là gì thôi thì chưa đủ. Bạn cần chuẩn bị những kỹ năng cần có khi ứng tuyển nhân viên chăm sóc khách hàng để chuẩn bị hành trang thật tốt nếu muốn tìm kiếm cơ hội ở vị trí này.

Những kỹ năng cần thiết của Nhân viên chăm sóc khách hàng (Nguồn: Internet)

Chuẩn bị về kiến thức chuyên môn

Các nhà tuyển dụng thường ưu tiên các ứng viên tốt nghiệp hoặc đang theo học các chuyên ngành Kinh tế, Truyền thông, Kinh doanh, Marketing, Đối ngoại,... Tuy nhiên, những bạn theo học trái ngành vẫn có thể có cơ hội với vị trí này. Bạn có thể ứng tuyển với vị trí thực tập sinh, đây sẽ là bước đệm giúp bạn tích lũy những kiến thức chuyên môn để tự tin gắn bó lâu dài với công việc chăm sóc khách hàng.

Cách chăm sóc khách hàng online?

Những chỉ dẫn về website: Hãy cung cấp cho khách hàng những lời chỉ dẫn rõ ràng và minh bạch về cách thức sử dụng website của bạn để tạo sự uy tín. Đồng thời mở rộng website của bạn đến với người dùng. Thường xuyên trả lời những câu hỏi của khách hàng. Hỗ trợ qua email. Hỗ trợ qua điện thoại. Hỗ trợ khách kiểm tra hàng để tạo sự tin tưởng.

Hy vọng qua bài viết trên, CareerViet đã giúp bạn hiểu rõ hơn về công việc Nhân viên chăm sóc khách hàng. Mong rằng đây sẽ là phần tài liệu tham khảo hữu ích cho bạn trong quá trình tìm việc làm. Ngoài ra, nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm các công việc khác tại những công ty uy tín với mức lương hấp dẫn. Hãy nhanh tay truy cập website CareerViet để tham khảo vô vàn vị trí việc làm như lazada tuyển dụng, recruiter, việc làm part time, tuyển dụng Đà Nẵng,... Ngoài ra, bạn có thể tham khảo mức lương từng công việc cụ thể tại VietnamSalary.vn nhé!

Top những từ khoá được tìm kiếm nhiều nhất:

Kiếm việc làm tại Hà Nội | Việc làm marketing Đà Nẵng | Việc làm xuất nhập khẩu Hải Phòng

Mô hình viện dưỡng lão ở Nhật Bản được cả thế giới ngưỡng mộ,  tìm hiểu và học tập. Bởi Nhật Bản được xem là đất nước đi đầu trong việc nghiên cứu, xây dựng và phát triển viện dưỡng lão, chăm sóc sức khỏe người lớn tuổi hiện đại, tốt nhất thế giới hiện nay.

Nhật Bản có cách chăm sóc người lớn tuổi rất chu đáo và đặc biệt.

Người già, khi sức khỏe yếu dần đi, thay vì chọn sống chung với con cái, họ chuyển ra sống trong các viện dưỡng lão.

Nơi đây vừa là trung tâm chăm sóc sức khỏe người lớn tuổi, vừa là nơi các cụ trải qua quãng thời gian vui vẻ, thoải mái, khỏe mạnh cùng nhau.

Việc chăm sóc người già rất được chú trọng, từ chế độ dinh dưỡng, tập luyện, chế độ nghỉ ngơi. Tất cả đều được nghiên cứu và đưa ra, áp dụng hàng ngày cho từng trạng thái sức khỏe của các cụ.

Viện dưỡng lão được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại, đội ngũ điều dưỡng chuyên nghiệp, không gian sống hiện đại và khoa học. Người lớn tuổi được sống trong không gian yên tính, ở trong những ngôi nhà nhỏ riêng tư, nấu ăn và dùng bữa cùng nhau như gia đình. Ngoài ra, các viện dưỡng lão Nhật Bản còn có rất nhiều các hoạt động ngoại khóa để các cụ luôn được thư giãn, vui vẻ và yêu đời hơn.

Những điểm đặc biệt mà chỉ có viện dưỡng lão tại Nhật mới có:

Người Nhật cực kỳ chú trọng đến tính riêng tư trong đời sống sinh hoạt, vì vậy trong viện dưỡng lão, sẽ có rất nhiều các phòng ở được xây dựng như một ngồi nhà nhỏ tiện nghi, đầy đù và mỗi người sẽ ở trong 1 ngôi nhà như vậy.

Sống riêng trong những ngôi nhà nhỏ giúp người lớn tuổi thấy họ độc lập và không cần sự giúp đỡ, phụ thuộc vào người khác. Các khu nhà sẽ được phân thành có hộ gia đình nhỏ như khu dân cư để các cụ luôn có cảm giác như ở nhà mình, gần gũi và âm áp.

Hoạt động này thoạt nhìn có vẻ đơn giản, nhưng lại là hoạt động vô cùng ý nghĩa. Việc ăn uống và trò chuyện cùng nhau, giúp các cụ cảm thấy ấm áp, vui vẻ, tinh thần khỏe mạnh và luôn thấy mình có ích.

Trong bữa ăn, các cụ thường giúp đỡ lẫn nhau để người lớn tuổi không thấy là mình đã già đi.

Viện dưỡng lão của Nhật thường để các cụ và chăm sóc viên của viện cùng nhau nấu các bữa ăn hàng ngay, sau đó mọi người dùng dùng bữa với nhau.

Không chỉ cùng nấu ăn, các cụ và các cán bộ nhân viên trung tâm còn cùng nhau ăn uống và trò chuyện vui vẻ, chia sẻ với nhau những câu chuyện trong ngày.

Các viện dưỡng lão của Nhật xây dựng rất nhiều các hoạt động ngoại khóa theo tháng hay theo các đợt lễ

Hoạt động thể thao để giúp người lớn tuổi luôn được vận động tay chân, có lối sống tích cực và cảm thấy khỏe mạnh, thư thái, yêu đời hơn.

Hoạt động lễ hội giúp các cụ và gia đình trải qua những khoảnh khắc ý nghĩa, sống lại những nét đẹp trong văn hóa, truyền thống Nhật Bản.

Người Nhật cực kỳ sạch sẽ, chính vì vậy viện dưỡng lão tại đây luôn được vệ sinh với các sản phẩm an toàn và tốt nhất.

Bạn sẽ bắt gặp nhân viên ở đây sử dụng Clean Shu! Shu! để vệ sinh, khử khuẩn bàn ăn, ghế ngồi, giường,...cho các cụ

Trong các viện dưỡng lão tại Nhật, họ luôn chọn những sản phẩm vệ sinh an toàn nhất, và tốt nhất, để đảm bảo tối đa sức khỏe của các cụ.

Clean Shu! Shu! được sử dụng như thế nào trong các viện dưỡng lão?

Là một sản phẩm đa năng với khả năng làm sạch - khử mùi - khử khuẩn đồng thời, và tính an toàn tuyệt đối, Clean Shu! Shu! được sử dụng để:

・Vệ sinh & khử khuẩn cho bàn ăn, dụng cụ nấu nướng, ăn uống của các cụ

・Làm sạch và khử khuẩn cho xe đẩy, giường nằm, tủ và bàn ghế trong phòng riêng

・Làm sạch & khử khuẩn núm cửa, thảm,..

・Vệ sinh cốc chén trà, cà phê của các cụ

・Khử các mùi hôi trong phòng cho các cụ

Clean Shu! Shu! với thành phần 100% nước ion siêu kiềm, không chứa hóa chất, không tạo bọt, tạo mùi,...cực kỳ an toàn đối với sức khỏe của các cụ già.

Những câu hỏi thường gặp về chăm sóc khách hàng (FAQ)

Xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: Đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng có trình độ chuyên môn cao sẽ là điểm cộng rất lớn trong mắt khách hàng. Luôn lắng nghe và giải đáp những thắc mắc của khách hàng là một những cách chăm sóc khách hàng hiệu quả. Quản lý thông tin khách hàng: Những thông tin như tên tuổi, số điện thoại, địa chỉ,... là những thông tin giúp doanh nghiệp tra cứu khách hàng một cách dễ dàng. Tìm hiểu insight khách hàng: Tìm hiểu insight khách hàng là một trong những kỹ năng chăm sóc khách hàng tối ưu. Thường xuyên tương tác với khách hàng: Thường xuyên tương tác với khách hàng sẽ tạo cảm giác cho khách hàng thấy mình được quan tâm và sẽ yên tâm khi sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp. Tổ chức các chương trình khuyến mãi: Các chương trình khuyến mãi sẽ kích thích sự tò mò của khách hàng. Từ đó thu hút đông đảo lượng khách hàng mới và tạo sự hứng thú với khách hàng cũ.

Mức lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng

Khoảng lương của Nhân viên chăm sóc khách hàng rất rộng. Phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác nhau như cấp bậc, mặt hàng kinh doanh mà mức thu nhập sẽ dao động khác nhau. Đối với người có kinh nghiệm từ 1-2 năm thi mức thu nhập trung bình sẽ khoảng 8.700.000 10.500.000/ tháng. Nhưng với những người đã có kinh nghiệm nhất định và mặt hàng kinh doanh thuộc các sản phẩm xa xỉ thì mức lương có thể lên đến 25.000.000/ tháng. Bạn có thể tham khảo mức lương nhiều công việc khác tại VietnamSalary.vn nhé.

Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng

Bên cạnh các quy tắc cơ bản mang tính bắt buộc, để xây dựng quy trình chăm sóc các doanh nghiệp có thể tham khảo một vài mẹo nhỏ sau đây để tăng tính hiệu quả cho sản phẩm, dịch vụ của mình: