Nhân Viên Công Nhật Ẩm Thực Là Gì

Nhân viên bán hàng là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp để khiến khách hàng yêu thích và thực hiện hành động mua hàng. Họ là người đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy việc tiêu thụ hàng hóa, tăng số lượng lớn sản phẩm, dịch vụ tiêu thụ trong khâu tiếp thị, mang lại doanh số, lợi nhuận cho công ty.

Làm thế nào để trở thành nhân viên tư vấn spa chuyên nghiệp?

Để trở thành nhân viên tư vấn spa chuyên nghiệp, bạn cần trau dồi và rèn luyện những kỹ năng sau:

- Kỹ năng giao tiếp: Một nhân viên tư vấn tại spa là người tác động chính tới quyết định làm đẹp của khách hàng. Vì vậy, một nhân viên tư vấn không thể thiếu kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lắng nghe và khéo ăn khéo nói, giúp khách hàng nhận được những câu trả lời thỏa đáng về các thắc mắc mà mình đưa ra.

- Kỹ năng thuyết phục và giải quyết vấn đề: Mỗi khách hàng khi tới spa sẽ có tính cách khác nhau, cũng như có người đã hiểu về các dịch vụ tại spa nhưng có những người lại không biết chút thông tin nào về các dịch vụ này, khi đó nhân viên tư vấn cần là người thuyết phục khách hàng sử dụng các dịch vụ tại spa và giải quyết tình huống nếu có phát sinh xảy ra.

- Kỹ năng diễn đạt: Kỹ năng diễn đạt giúp khách hàng biết được bạn đang nói tới vấn đề gì và giúp khách hàng hiểu hơn về các dịch vụ làm đẹp tại spa.

- Kỹ năng quản lý thời gian và chịu áp lực trong công việc: Đây cũng là kỹ năng cần thiết cho một nhân viên tư vấn tại spa vì đôi khi sẽ không thể tránh khỏi những áp lực từ phía khách hàng, doanh số. Bởi vậy, nhân viên tư vấn cần có kỹ năng này thì mới có thể làm việc lâu dài tại spa.

- Am hiểu về các dịch vụ tại spa: Sẽ thật buồn cười nếu như khách hàng hỏi về các dịch vụ tại spa mà nhân viên tư vấn lại không biết. Vì vậy, họ cần là người am hiểu các dịch vụ tại spa để có thể tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất.

Khám phá bản mô tả công việc của nhân viên tư vấn spa

Sau khi đã biết được nhân viên tư vấn spa là gì, chúng ta cùng tìm hiểu một nhân viên tư vấn spa làm những công việc gì nhé!

Thực tế, dù không phải những người trực tiếp tham gia vào các dịch vụ tại spa nhưng lại đóng vai trò quan trọng để quyết định mức độ hài lòng của khách hàng. Dưới đây là bản mô tả công việc của một nhân viên tư vấn spa.

Bên cạnh làm việc và tư vấn cho những khách hàng sẵn có, nhân viên tư vấn tại spa cũng là người cần tìm kiếm những khách hàng tiềm năng cho spa qua việc tận dụng và mở rộng các mối quan hệ. Những khách hàng đã sử dụng các dịch vụ tại spa lâu năm cần biết cách duy trì mối quan hệ giữa spa và khách hàng thật tốt đẹp, có các chương trình chăm sóc khách hàng để họ luôn là khách hàng thân thiết tại spa.

Nhân viên tư vấn cần là người hiểu rõ các ưu đãi hiện đang áp dụng tại spa, sau đó sẽ trực tiếp giới thiệu các chương trình ưu đãi, khuyến mãi tới danh sách khách hàng tiềm năng. Họ tìm cách để xây dựng hình ảnh spa thật tốt, PR tốt nhất và giúp khách hàng tạo dựng niềm tin với spa.

Nhân viên tư vấn sẽ giải đáp thắc mắc, tư vấn cho khách hàng về những dịch vụ tại spa. Tìm hiểu mục đích, mong muốn của khách hàng khi tới spa và đưa ra các dịch vụ phù hợp với mong muốn của khách hàng.

Giải đáp những vấn đề thắc mắc của khách hàng về liệu trình làm đẹp, giá cả, nên dùng sản phẩm nào, chăm sóc ra sao sau khi làm đẹp. Họ cũng có thể sẽ tiếp thị thêm các gói liệu trình khác nữa chỉ cần nó phù hợp, dù không nằm trong nhu cầu của khách hàng.

Ngoài việc tư vấn trực tiếp cho khách hàng, không chỉ dừng lại ở đó, nhân viên tư vấn spa là người sẽ tiếp nhận những cuộc điện thoại mà khách hàng gọi tới, sau đó tư vấn và giải đáp thắc mắc cho họ. Ngoài ra, họ cũng sẽ là người tư vấn qua các mạng xã hội như Facebook, Tik tok, Zalo… Khi khách hàng có nhu cầu sử dụng và trải nghiệm dịch vụ, họ sẽ đặt lịch trước cho khách hàng.

Khi khách hàng kết thúc liệu trình, nhân viên tư vấn sẽ là người khảo sát, điều tra và nhận những góp ý, đánh giá phản hồi của khách hàng về quá trình thực hiện dịch vụ. Nếu gặp phải sai sót trong quá trình trị liệu, điều trị cho khách hàng thì cần báo lại với bộ phận kỹ thuật để rút ra bài học kinh nghiệm.

Đâu là những ngành học phù hợp để làm vị trí nhân viên bán hàng?

Là một vị trí đòi hỏi nhiều về những kỹ năng mềm như: giao tiếp, đàm phán, thảo luận,... cho nên có rất nhiều bạn trẻ học “trái ngành” vẫn phát triển tốt với vị trí nhân viên bán hàng vì có tố chất. Dưới đây là những ngành học mà bạn có thể chuyển hướng sang làm nhân viên bán hàng.

Với chuyên ngành quản trị kinh doanh, bạn sẽ có kiến thức nền tảng về quản trị doanh nghiệp, có những chiến lược kinh doanh, được tiếp cận với rất nhiều kiến thức hay và mới mẻ nhất về việc kinh doanh, bán hàng, chăm sóc khách hàng, tư vấn,... Đây là một ngành học phù hợp với vị trí NVBH mà bạn có thể tham khảo để trở thành NVBH như mong đợi.

Có thể nói, Marketing là một hình thức không thể thiếu trong tất cả mọi hoạt động kinh doanh, đặc biệt là các hoạt động hướng đến khách hàng nhằm thỏa mãn mong muốn của khách hàng thông qua chương trình tiếp thị sản phẩm, phát triển thương hiệu.

Marketing đào tạo hệ thống kiến thức nền tảng nghiên cứu thị trường, hướng dẫn xây dựng và phát triển thương hiệu, định giá sản phẩm, quảng bá thương hiệu, tổ chức sự kiện,... Tất cả những kỹ năng Marketing chuyên nghiệp đều được đào tạo, hỗ trợ cho quá trình kinh doanh và bán hàng tốt hơn.

Đây là nhóm ngành nghề được đào tạo về cách quản lý dòng tiền - một yếu tố bắt buộc phải có trong bất kỳ công ty nào. Sinh viên ngành tài chính - ngân hàng có nhiều điều kiện, cơ sở kiến thức nền để tiếp xúc với nghề bán hàng.

Sinh viên được đào tạo trong nhóm ngành truyền thông, báo chí thường được trang bị đầy đủ các kỹ năng giao tiếp lưu loát, có kiến thức xã hội. Vì vậy, nhóm sinh viên ngành truyền thông, báo chí là một trong những lựa chọn phù hợp với việc bán hàng, kinh doanh.

Lưu ý: Thông tin trên chỉ mang tính chất tham khảo

DOL có 15+ cơ sở tại TP.HCM, Hà Nội và Đà Nẵng

Công việc của nhân viên bán hàng là gì?

Dưới đây là bản mô tả chi tiết nhất của công việc nhân viên bán hàng để bạn dễ dàng hình dung về nhiệm vụ cần làm của công việc này.

1. Nhận và bảo quản hàng hóa, sản phẩm

- Nhân viên bán hàng sẽ tiến hành nhận hàng hóa từ nhà cung cấp và kiểm kê số lượng.

- Kiểm tra tình trạng đóng gói, chất lượng bao bì hay sản phẩm có bị lỗi không, kiểm tra hạn sử dụng của sản phẩm.

- Ghi chép biên bản giao, nhận hàng cẩn thận với các thông tin về số lượng hàng hóa và tình trạng hàng hóa đã nhận.

- Lập tức báo cáo với cấp trên nếu có vấn đề hàng hóa phát sinh ngoài ý muốn để đưa ra phương án giải quyết kịp thời.

- Các sản phẩm trong kho phải được bảo quản đúng cách, có phương pháp bảo quản phù hợp. Chẳng hạn, bảo quản thực phẩm trong tủ lạnh ở nhiệt độ phù hợp, bảo quản các mặt hàng dễ vỡ,...

2. Bảo quản chất lượng hàng hóa, sản phẩm

Sau khi nhận đầy đủ hàng hóa, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ sắp xếp, cất giữ và bảo quản sản phẩm vào trong kho. Tuy nhiên, khi sắp xếp cần lưu ý ưu tiên thứ tự hàng hóa sao cho phù hợp với các sản phẩm đang có chương trình khuyến mãi, hoặc theo yêu cầu của quản lý.

Hàng hóa được sắp xếp gọn gàng, khoa học và đảm bảo tính thẩm mỹ sẽ góp phần kích thích khách hàng mua hàng. Chính vì vậy, NVBH cần đảm bảo hàng hóa luôn được sắp xếp đúng vị trí, loại bỏ những sản phẩm hết hạn sử dụng và vệ sinh, lau chùi kệ hàng thường xuyên.

Tư vấn và bán hàng là nhiệm vụ chính của một nhân viên bán hàng. Có rất nhiều khách hàng khi ghé cửa hàng chưa tìm hiểu kỹ sản phẩm, họ muốn mua và cần sự tư vấn từ nhân viên. Lúc này, nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu những sản phẩm phù hợp để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

5. Giải quyết những thắc mắc, khiếu nại từ khách hàng

Trong quá trình sản xuất sản phẩm có thể xảy ra sai sót dẫn đến sản phẩm bị lỗi, rách hay bẩn. Trong trường hợp này, NVBH cần bình tĩnh xem xét đó là lỗi do sản phẩm hay do người mua để đưa ra giải pháp phù hợp nhất. Tuy nhiên, khi không giải quyết được thì phải báo ngay với cấp trên để được giải quyết khiếu nại, tránh làm mất lòng khách hàng.